Il corso pone al centro il cliente con le sue scelte d’acquisto. Oggi e ancor di più nel prossimo futuro, le persone , sempre più preparate e informate, acquisteranno mosse non solo dal prezzo, ma anche e soprattutto dalla Customer Experience: dal desiderio di provare emozioni positive. Importante diventa quindi esplorare le leve emozionali che guidano gli acquirenti prima, durante e dopo l’acquisto. Il corso esamina le opportunità offerte dalla Customer Experience , legandole agli obiettivi di vendita, illustrando strumenti operativi per la sua implementazione in azienda.
Cos’è la Customer Experience: definizione, approccio,
strumento
Opportunità, costi e benefici
Alla base della scelta del cliente: le motivazioni
all’acquisto
(implicite ed esplicite)
Qualità del servizio, soddisfazione del cliente,
fidelizzazione: indicatori
La Customer Experience in azienda: strategia di
implementazione
Case History
